Ремторг обеспечивает полное гарантийное сопровождение поставленного оборудования — собственными силами и совместно с производителями. Все обязательства фиксируются в договоре и подтверждаются сопроводительной документацией.
Условия гарантийного обслуживания
Срок и условия гарантии
- Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в договоре (спецификации).
- Гарантия вступает в силу с момента передачи товара.
- Действует при соблюдении технических требований к эксплуатации.
Что покрывает гарантия
- Отсутствие производственных дефектов.
- Соответствие заявленным техническим характеристикам.
- Бесплатное устранение неисправностей по вине производителя.
Условия сохранения гарантии
- Монтаж агрегатов — силами профильных специалистов.
- Плановое ТО в авторизованных сервисных центрах.
- Применение сертифицированных запчастей и расходников.
- Сохранение документов: договор, акт, накладная.
Дополнительные возможности
- Расширенное сервисное обслуживание — по согласованию.
- Продление гарантийного срока в отдельных случаях.
- Бесплатное предварительное ТО в гарантийный период.
- Оперативная консультация и диагностика.
Сервисная служба Ремторг 8 (914) 598-87-85 info@nasosy-dv.ru
Частые вопросы по гарантии
Свяжитесь с нашим сервисным отделом: поможем определить характер неисправности и подскажем дальнейшие шаги. В большинстве случаев достаточно описания симптомов и фото.
Ремонт выполняется уполномоченными сервисными партнёрами или нашими специалистами — в зависимости от типа и бренда оборудования.
Гарантия сохраняется при соблюдении всех условий, прописанных в договоре и руководстве производителя. Самостоятельное вмешательство в конструкцию агрегата — основание для снятия с гарантии.
- Нарушение правил эксплуатации, хранения или монтажа.
- Использование несертифицированных запчастей и расходников.
- Механические повреждения, коррозия, естественный износ.
- Ремонт силами неавторизованных сервисов.
- Отсутствие документов, подтверждающих покупку и ввод в эксплуатацию.
Да, в ряде случаев возможно расширение гарантийного срока или пакета услуг. Условия обсуждаются индивидуально — обратитесь к нашим менеджерам.
Нет. Эксплуатация за пределами паспортных параметров — температурного диапазона, давления, типа перекачиваемой среды — автоматически снимает гарантийные обязательства производителя.
Зафиксируйте неисправность (фото, видео), не вводите агрегат в эксплуатацию и немедленно свяжитесь с нами. При подтверждении заводского брака — замена или ремонт за наш счёт.
Условия возврата товара
- Возврат регулируется действующим законодательством и условиями договора поставки.
- Рассматривается индивидуально с учётом категории товара и его состояния.
- Принимается только товар в полной комплектности, оригинальной упаковке, не бывший в эксплуатации.
- Сохраните договор, товарную накладную и акт приёма-передачи.
- Для оформления возврата свяжитесь с нашей сервисной службой.
Отдельные категории промышленного оборудования могут не подлежать возврату согласно законодательству РФ или условиям договора. По всем вопросам — индивидуальная консультация.